新年伊始，“为民服务创先争优”活动正在徐行镇各个窗口单位和服务行业深入开展。这些联系民生最紧密、服务群众最直接的单位和行业，认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，从各自职能特点出发，坚持以人为本、执政为民理念，确立民生为重、服务为先导向，以自身的模范行为、责任意识和奉献精神，赢得了老百姓的赞誉和好评。 社区事务受理服务中心依托“三个载体”提供满意服务 徐行镇社区事务受理服务中心本着为民、便民、惠民的宗旨，全力依托三大活动载体，不断优化中心服务体系，完善设施环境，为广大市民提供满意服务。 一是以“窗口服务进社区”活动为载体，延伸服务功能。组织中心志愿者队伍到大石皮村社区事务代理室开展集中便民服务，通过现场业务办理、提供业务咨询、介绍服务事项、宣传优惠政策等多种服务形式，切实便利群众生活，提高政策透明度，展示窗口工作人员奉献社会的志愿服务精神。据统计，共有近百名村民到场咨询，发放宣传资料200多份。家住平民组老李高兴地说：“再过2个月我就要退休了，听说你们今朝来服务，我特地来咨询”。 二是以“青年文明号”树标杆活动为载体，打造服务品牌。在中心醒目位置悬挂青年文明号牌匾标识，通过开展创争活动，充分调动中心青年参与的积极性，丰富品牌内涵，提升品牌品质，展现青年风采，传递青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”的精神理念。 三是以“服务明星”评选活动为载体，深化服务理念。中心将通过窗口服务监督员检查、市民无记名测评和考核工作领导小组考评等多种形式，对各窗口的环境卫生、举止仪表、服务态度、服务效率等多方面进行综合测评，评选出1名“服务明星”，充分发挥示范引领作用和奖励机制作用，带动每一个窗口工作人员以优质的服务提升“人人是窗口，事事树形象”的良好氛围。 社区卫生服务中心开展“三项创建”提升服务质量 徐行镇社区卫生服务中心以“为民服务创先争优”活动为契机，积极开展“三创建”活动，进一步改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，不断提高社区居民对医疗卫生工作的满意度， 一是创建“技术能手”。以“技术能手”为创建口号，以开展“创、建、做”争创“工人先锋号”活动为依托，组织全中心医务职工展开业务技能大比拼活动。通过活动提升技术水平和提高服务质量。 二是创建“示范窗口”。通过各科组工作业绩、质量考评、群众满意度等成果展示，进行集中汇报，当场评比，并将评比出的三个“文明示范窗口”进行挂牌公示，以此引导党员干部、职工群众作表率、树标杆。进一步提高窗口工作人员能力和素质，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。 三是创建“和谐科组”。以科组为单位，以“凝聚力工程”为创建口号，以开展迎春趣味运动会为依托，组织全中心医务职工开展迎新春趣味运动会。每科组必须组织职工参加院部的规定项目，其中穿插趣味活动等，活动突出“健康、快乐、趣味、团结”，最后评出“和谐科组”三个。 徐行经济城开拓“三个窗口”创新服务手段 “为民服务创先争优”活动开展以来，徐行经济城不断强化服务意识、创新服务手段，以实际行动顺应人民群众的新期待。 一是评比优秀窗口。徐行经济城把开展“夺旗摘星”活动作为落实“三亮三比三评”活动，提升优质服务，推进“为民服务创先争优”的落脚点，通过设立“流动红旗”，每月评选1个优秀窗口部门，颁发“窗口服务流动红旗”；在全体员工中设立“月度明星员工”，每月评选出1名招商服务上成绩优秀的员工，“红旗窗口”和“明星员工”在当月绩效考核中给予奖励，并作为年底评先树优的参考。活动的积极推进，掀起了全员学习业务技能，提升服务的热潮。 二是创建特色窗口。在三亮活动中，徐行经济城要求每位党员做到佩戴党徽，挂牌上岗，亮明身份；对客户做出承诺，做到你有所呼，我有所应，你有所需，我有所为，并在“公示栏”内公开，接受员工监督;在服务窗口中热情接待客户，真心为客户服务。通过“三亮”活动，树立了窗口形象。同时增设咨询服务窗口，要求中层干部轮流当值，为来访客户提供全方位的咨询引导服务，为广大党员干部作表率、树标杆打造了有力平台。 三是延伸无形窗口。为了更好地满足广大群众不同层次的需求，徐行经济城不断拓宽工作思路，将服务从有形窗口延伸到无形窗口，在企行通网站基础上，提升网络服务功能，增配网站客服人员，完善企业之间互动功能，全力打造多功能高集成化的新网络平台。据了解，新网站将于明年1月正式上线，囊括业务在线交流，查询办证进度，多方位展示产品等多种功能，让企业切实享受到更加便捷的服务。
